以顾客为核心的增值服务是指向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式。这种增值服务通常包括:处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户家里,及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。日本大和公司为了在激烈的市场竞争中提升自己的竞争优势,开创了许多具有独创性的宅急便服务。例如,公司对百货店的进货和对家庭顾客的配送、产地生产者的直接配送、通讯销售业者的无店铺销售支援系统、专业店的订货配送、书报杂志的家庭配送等。这些宅急便服务成为多样化、小批量定制化服务时代企业和家庭用户不可或缺的物流服务。
以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于其营销活动的服务。物流提供者服务的对象一般是生产企业或经销商,配送增值服务是在为他们提供配送服务的同时,增加更多有利于促销的物流支持。例如,广州到台湾物流专线为储存的产品样品提供特别的介绍,为配送商品贴标签,为促销活动中的礼品设置专门的系统进行处理和托运等。
以制造为核心的增值服务旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务,实际上这些增值服务是生产过程的后向或前向延伸。通过配送,使为生产企业提供的原材料、燃料、零部件进人生产消耗过程时,尽可能减少准备活动和准各时间。例如,各种类型的流通加工和准时配料服务就可为制造企业提供增值服务。
这种增值服务是以对顾客的反应为基础的,运用延迟技术,使配送作业在收到用户订单时开始启动,并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上。这种增值服务的目的是尽可能地降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业,使生产效率最大化。例如,采用准时生产方式的企业实施生产零库存配送就是以时间为核心的增值服务。零库存配送的目的是为了减少生产现场的库存或者完全消除库存。零库存实现的主要方式是准时制技术。准时制是指在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下按照订单准确地计划,以消除一切无效作业与浪费。
通过配送增值服务,找出降低物流成本的解决方案。可采取的方案包括:采取共同配送,提高规模效益;进行原材料、零部仵与生产成品的双向配送;实施准时制配送,降低库存费用;提高运输工具的利用率等。
